1. 마음을 움직이는 비결 – 말과 제스처를 동시에 사용한다 – 최고라는 자랑은 하지 않는다 – 경쟁 심리를 자극한다 – 기회는 단 한번뿐임을 강조한다 – 의식적으로 부탁을 한다 – 양자택일을 시킨다 – 상대에게 잠재되어 있는 장점을 지적한다 – 자기를 객관화한다 – 돌연한 침묵으로 주의를 끈다
2. 상대의 마음을 사로잡는 비결 – 내용으로 승부한다 – 예를 많이 든다 – 화젯거리를 풍부히 마련한다 – 해보겠다는 마음이 들도록 유도한다 – 욕망에 부채질한다 – 열의를 보인다
3. 기분을 살려주는 비결 – 상대의 존재를 인정해준다 – 상대가 생각지 못한 것을 칭찬한다 – 자아의식을 자극해준다 – 명예욕을 부추긴다 – 최상급의 찬사는 하지 않는다 – 특별한 칭찬임을 깨닫게 한다 – 간접적으로 칭찬한다 – 특권의식을 불어넣는다
4. 끌어들이는 비결 – 이야기에 막간을 둔다 – 시각에 호소한다 – 질문을 많이 한다 – 순서에 맞게 말한다 – 포인트를 강조한다 – 알기 쉬운 말과 표현을 사용한다 – 특기를 살린다 – 단계를 지어 내용을 명확히 한다
5. 부드럽게 비판하는 비결 – 위로의 말을 잊지 않는다 – 질책은 한번으로 끝낸다 – 잘못된 부분만 지적한다 – 먼저 칭찬부터 한다 – 비판은 은밀히 한다 – 자존심을 건드리지 않는다 – 분명한 대안을 제시한다 – 공개적인 비평도 때론 필요한다 – 지나친 간섭은 금물이다
6. 친근감을 주는 비결 – 질문을 많이 받는다 – 유명인과 닮았다며 칭찬한다 – 결점은 구체적으로 지적한다 – 확고한 신념을 보인다 – 잘 들어준다 – 심리를 파악한다 – 욕이 튀어나왔다면 아예 계속 퍼붓는다 – 감각적인 언어를 사용한다 – 상대의 말에 수긍한다 – 때론 악의 없는 거짓말고 하라
7. 휘어잡음의 비결 – 단순·유창하게 말한다 – 뚜렷한 이미지를 제시해준다 – 상대가 목적하는 바 이상의 것을 말한다 – 좋은 선입관을 심어준다 – 작은 부탁부터 한다.
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